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Meine Erfahrungen - Ihr Nutzen

Rekturierung

Kundendienst-Mitarbeiter, Tele-Account Manager, Teamleiter und Supervisor

Für In- & Outbound

Erarbeiten von Stellenbeschreibungen & -Ausschreibungen

Selektion, Interviews & Assessments 

Personalführung

Personalplanung und Einsatz

Operatives Tagesgeschäft

Sicherung &  Steuerung von Qualität und Quantität

Disziplinarische Führung

Massnahmen zur Entwicklung von Mitarbeitenden

Prozesse

Steuerung, Überwachung und Optimierung

Schnittstellen Pflege

Laufende Kommunikation & Austausch

Kennzahlen und Dashboard

Kundenzufriedenheit

IST-Analyse, Kundenumfragen

Auswertungen

Ableiten / definieren von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -Loyalität

Customer Satisfaction Massnahmen & Prozesse

Workforcemanagement

Strategische Planung

Forecast, Bedarfsplanung, Jahresplanung

rollierende 3-Monatsplanung

Einsatzplanung und Kapazitätsmanagement

Operative Intraday Planung und Steuerung

Reporting und Analyse

Onboarding

Welcome Days, Einarbeitung und Einführung von Mitarbeitern, Teamleiter und Supervisor

Erarbeiten und umsetzen von umfassenden Onboarding Programmen und Einarbeitungsplänen

Personalentwicklung

Probezeitgespräche, Standortgespräche

Zielvereinbarungsgespräche, Entwicklungsgespräche

Potenzialanalyse, Entwicklungspläne

Lernkontrolle

Systeme

IST-Analyse

Anforderungsbeschreibung

Funktionsbeschreibung

Spezifizierung mit IT / Programmierern

Testing und Schulung

Vertrieb

Aufbau, Strukturierung und Betrieb

Telesales und Verkaufsadministration

Lead Generierung und Opportunity Management

Aufbau und Führung von Verkaufsteams

Projektleitung

Projektinitialisierung, Projektleitung und -Mitarbeit

Kundendienst und Customer Management

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