Meine Erfahrungen - Ihr Nutzen
Rekturierung
Kundendienst-Mitarbeiter, Tele-Account Manager, Teamleiter und Supervisor
Für In- & Outbound
Erarbeiten von Stellenbeschreibungen & -Ausschreibungen
Selektion, Interviews & Assessments
Personalführung
Personalplanung und Einsatz
Operatives Tagesgeschäft
Sicherung & Steuerung von Qualität und Quantität
Disziplinarische Führung
Massnahmen zur Entwicklung von Mitarbeitenden
Prozesse
Steuerung, Überwachung und Optimierung
Schnittstellen Pflege
Laufende Kommunikation & Austausch
Kennzahlen und Dashboard
Kundenzufriedenheit
IST-Analyse, Kundenumfragen
Auswertungen
Ableiten / definieren von Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -Loyalität
Customer Satisfaction Massnahmen & Prozesse
Workforcemanagement
Strategische Planung
Forecast, Bedarfsplanung, Jahresplanung
rollierende 3-Monatsplanung
Einsatzplanung und Kapazitätsmanagement
Operative Intraday Planung und Steuerung
Reporting und Analyse
Onboarding
Welcome Days, Einarbeitung und Einführung von Mitarbeitern, Teamleiter und Supervisor
Erarbeiten und umsetzen von umfassenden Onboarding Programmen und Einarbeitungsplänen
Personalentwicklung
Probezeitgespräche, Standortgespräche
Zielvereinbarungsgespräche, Entwicklungsgespräche
Potenzialanalyse, Entwicklungspläne
Lernkontrolle
Systeme
IST-Analyse
Anforderungsbeschreibung
Funktionsbeschreibung
Spezifizierung mit IT / Programmierern
Testing und Schulung
Vertrieb
Aufbau, Strukturierung und Betrieb
Telesales und Verkaufsadministration
Lead Generierung und Opportunity Management
Aufbau und Führung von Verkaufsteams
Projektleitung
Projektinitialisierung, Projektleitung und -Mitarbeit
Kundendienst und Customer Management